下情形之一，除承担相应的民事责任外，其他有关法 律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规 定执行;法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门或者其他 有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收 违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所 得的，处以五十万元以下的罚款，情节严重的，责令停业整顿、 吊销营业执照。 （7）经营者不诚信将记入信用档案。新《消法》第 56 条第 10 款规定:经营者有违法违规行为的，除依照法律、法规规定予 以处罚外，处罚机关应当记入信用档案，向社会公布。 （8）将金融消费纳入《消法》。新《消法》第 28 条规定: 提供证券、保险、银行等金融服务的经营者，应当向消费者提供 经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费 用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民 事责任等信息。 （9）消协可提起公益诉讼。新《消法》第 37 条第 1 款规定: 消费者协会履行下列公益性职责:(七)就损害消费者合法权益的 行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼。新 《消法》第 47 条规定:对侵害众多消费者合法权益的行为，中国 — 596 —消费者协会以及在省、自治区、直辖市设立的消费者协会，可以 向人民法院提起诉讼。 （10）法律上明确消协地位。新《消法》第 36 条规定:消费 者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会 监督的保护消费者合法权益的社会组织。

    7.《侵害消费者权益行为处罚办法（2020 年）》亮点有哪些？ 请列举至少 2 点。

    7.答：（1）保障无因退货，网购享有“七日无理由退货”的 权利。《侵害消费者权益行为处罚办法》列举了采用网络、电视、 电话、邮购等方式销售商品的经营者不履行“7 天无理由退货” 的具体情形，规定了经营者故意拖延和无理拒绝的四种情形以及 惩罚依据。今后，如若消费者在网购时发生退货纠纷，再也不用 担忧卖家无理拒绝退货申请了，“七天无理由退货”成为现实。 （2）保护个人信息，明确了受保护个人信息的法律范畴。 侵害消费者权益行为处罚办法》明确规定了经营者侵害消费者 个人信息的具体情形以及相应的惩罚依据，并且通过列举的方式 规定了消费者个人信息的范围，与国际上相关立法是一致的，适 应了大数据时代背景下个人信息使用条件，为保护消费者个人信 息撑起了一把“保护伞”。 （3）惩治“霸王条款”，按合同违法行为处罚。《侵害消费 者权益行为处罚办法》将格式条款、通知、声明、店堂告示中侵 害消费者权益的行为进行了细化，对相关行为按照行政规章的权 限设定了处罚，处罚的条款与《合同违法行为监督处理办法》(总 局 51 号令)一致。今后，在惩治“霸王条款”时将按照合同违法 行为处罚。 （4）公示处罚信息，实现消费维权的社会共治。《侵害消费 者权益行为处罚办法》明确规定将行政处罚案件信息记入经营者 的信用档案，并通过企业信用信息公示系统等及时向社会公布， 企业应当通过企业信用信息公示系统及时向社会公布相关行政 处罚信息。《侵害消费者权益行为处罚办法》明确将行政处罚案 件信息向社会公布，有利于通过信用的约束，用社会的力量惩戒 侵害消费者权益的违法经营者，从而实现让信用创造财富的作用。 （5）护航预付消费，解决预收款方式消费导致的消费纠纷。 《侵害消费者权益行为处罚办法》明确规定经营者以预收款方式 提供商品或者服务的，应当与消费者明确约定责任义务等内容， 同时明确了相关的惩罚依据。今后，消费者对预收款消费方式 中退款难的问题，将按照有利于消费者的计算方式折算退款金额， 轻松解决消费纠纷，消费者的合法权益得到切实保护。 （6）经营者义务更清晰。《侵害消费者权益行为处罚办法》 对经营者义务进行了具体细化，-->>

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