文件来调解。三是强化对举报人的保护力度。规定市场监管部门 应当对举报人的信息予以保密，不得将举报人个人信息、举报办 理情况等泄露给被举报人或者与办理举报工作无关的人员。

    5.《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》作为处理全口径 投诉举报的程序性规定，与其他法律法规规章如何有效衔接？

    5.答：《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》的调整对象 很明确，就是投诉举报的处理程序。同时由于市场监管领域的上 位法较多，投诉举报的情形比较复杂，该办法也需要兼顾程序的 共性和个性问题。一是做好与《市场监督管理投诉举报处理暂行 办法》的衔接。前者调整举报后端处罚程序，该办法调整投诉处 理程序和举报前端流转程序，规范了投诉举报处理的共性程序， 相互结合形成闭环。如对外统一渠道、横向统一归口、纵向统一 流转、全国统一数据等，并对举报处理的个性程序进行补充完善， 如明确举报的告知义务、系统规定举报的管辖权、加大举报人保 护力度等。二是考虑到个别领域的特殊性，例如，公众反映行政 事业性收费问题的，按照《信访条例》处理；举报涉嫌违反《反 垄断法》行为的，按照国家市场监管总局专项规定执行，专项规 定未作规定的可以参照本办法执行。三是明确以投诉举报形式进 行咨询、政府信息公开申请、行政复议申请、信访、纪检监察检 举控告等活动的，不适用《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》， 市场监管部门可以告知公众通过相应途径提出。

    6.新《中华人民共和国消费者权益保护法》有哪些亮点？请列举至少 3 点。

    6.答：（1）消费者网购有七天“后悔权”。新《消法》第 25 条规定:经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，—消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但 下列商品除外:(一)消费者定作的;(二)鲜活易腐的;(三)在线下 载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;(四) 交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经 消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。 （2）网购平台“先行赔付”。新《消法》第 44 条规定:消费 者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损 害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者 不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的， 消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。 （3）消费欺诈“退一赔三”，保底金额 500 元。新《消法》 第 55 条规定:经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照 消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者 购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不 足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。 （4）举证责任倒置。新《消法》第 23 条第 3 款:经营者提 供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用 商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六 个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责 任。 （5）明确个人信息保护。新《消法》第 29 条规定:经营者 收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则， 明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。经 营者收集、使用消费者个人信息，应当公开其收集、使用规则， 不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息。经营 者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄 露、出售或者非法向他人提供。经营者应当采取技术措施和其他 要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失。在 发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况时，应当立即采取补救 措施。 （6）增加经营者违法处罚力度。新《消法》第 56 条规定: 经营者有以-->>

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