不配合调查的

    21.县级市场监督管理部门应当积极引导经营者、有关行业 协会等单位通过全国 12315 平台处理有关消费纠纷，按照 “谁审核，谁负责”的原则做好对在线消费纠纷解决单位（ODR 单位） 的（ ）等工作。ABCD

    A.业务指导

    B.效能评价

    C.动态退出

    D.信息公示

    22.各地市场监督管理部门应当对全国 12315 平台 数据录入进行监督管理，负责全国 12315 平台录入的市场监督管理部门要确保录入数据的（ ）。 ABCD

    A.真实性

    B.准确性

    C.完整性

    D.时效性

    23.建立健全岗位责任制度。根据各地市场监督管理部门的“三定”规定，严格落实 12315（ ）等机构职责和岗位责任。 ABCD

    A.业务指导

    B.接收分送

    C.承办

    D.反馈

    24.国家市场监督管 理总局建立 12315 效能评估评价体系， 并指导各地市场监督管理部 门对投诉举报处理的（ ）进行量 化评估评价。 BCD

    A.业务指导

    B.推动社会共治

    C.工作效率

    D.工作质量

    25.各地市场监督管理部门可以根据消费投诉变化趋势、媒体及社会关注焦点等情况开展本地区消费投诉信息公示，并以此为依据对被投诉集中的行业、经营者开展（ ），督促引导经营者诚信守法经营。 ABC

    A.约谈

    B.重点监管

    C.行政指导

    D.停产停业

    26.根据工作需要，定期对投诉举报处理相关工作人员进行培训，不断提高（ ABD）。

    A.政治素质

    B.业务能力

    C.表达方式

    D.服务水平

    27.各地市场监督管理部门应当为 12315 投诉举报 处理工作提供必要的经费保障，配备所需的（ ）等，组织做好全国 12315 平台在热线话务平台上的安装部 署，实现热线话务平台与全国 12315 平台的实时对接。 ABCD

    A.人员

    B.场所

    C.设备

    D.网络环境

    28.投诉举报处理工作人员应当依法对举报人信息和举报办 理情况予以保密，对投诉举报中获悉的商业秘密及个人隐 私予以保护。对拟公开的信息，严格落实保密审查制度，确保发布的 信息不涉及（ ）。 ABCD

    A.国家秘密

    B.商业秘密

    C.个人隐私

    D.敏感内容

    29.向市场监督管理部门提出投诉举报的，应当通过市场监 督管理部门公布的接收投诉举报的（ ）、窗口等渠道进行。 ABCD

    A.互联网

    B.电话

    C.传真

    D.邮寄地址

    30.共同投诉可以由投诉人书面推选两名代表人进行投诉。 代表人的投诉行为对其代表的投诉人发生效力，但代表人（ ） 的，应当经被代表的投诉人同意。ABC

    A.变更

    B.放弃投诉请求
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