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    B.举报和被举报人满意

    C.免除被举报人责任

    D.适用依据正确

    11.各地市场监督管理部门通过全国 12315 平台、12315 热 线等方式，（ ），梳理执法办案线索，动态监测市场秩序环境， 开展消费维权公共服务和市场监管执法工作。 ABCD

    A.依法接收投诉举报

    B.分析消费维权数据

    C.发布消费警示

    D.公示消费投诉信息

    12.市场监督管理部门处理投诉举报，坚持( )宗旨和原则。 ABCD

    A.以人为本

    B.执法为民

    C.坚持依法行政

    D.高效务实

    13.鼓励消费者通过（ ）方式与经营者协商解决消 费者 A权益争议。 ABCD

    A.在线消费纠纷解决机制

    B.消费维权服务站

    C.消费维权绿色通道

    D.第三方争议解决机制

    14.各地市场监督管理部门维护管理全国 12315 平台上 的本级用户。按照岗位职责分配（A.业务处理 C.综合查询 ）并遵循最小授权原则严 格管理。

    A.业务处理

    B.业务分配

    C.综合查询

    D.业务管理

    15.各地市场监督管理部门依托全国 12315 平台处理投 诉 举报，按照（ ）督办等程序处理。 ABCD

    A.接收

    B.分送

    C.办理

    D.反馈

    16.各地市场监督管理部门根据本地实际选择设立省级接听 或市 级接听 12315 热线，并进一步规范（ ）回访 等处理程序。ABCD

    A.接听

    B.录入

    C.分送

    D.督办

    17.县级市场监督管理部门对接收到的投诉举报进行初步审 核后，按照(C.业务管辖 D.属地管辖 )原则，选择向市场监督管理所（分局）分办或自办。 CD

    A.人员管辖

    B.部门管辖

    C.业务管辖

    D.属地管辖

    18.投诉举报承办机构应当按照“谁办理、谁录入”的原则， 按时将（ ）信息录入全国 12315 平台，并按规定做好相应告知工作。 BCD

    A.咨询问题

    B.投诉受理

    C.举报立案

    D.办理结果

    19.各地市场监督管理部门调解消费纠纷时应遵循（ A.合法 B.自愿）原 则，公平、公正地化解纠纷，有效保护各方当事人的合法权益， 为当事人自愿达成和解提供便利，维护良好的营商环境、市场环境和消费环境。

    A.合法

    B.自愿

    C.自由

    D.信任

    20.经营者存在下列（ ）情形之一的，市场监督管理部门可以视情况对其进行行政约谈： ABCD

    A.被投诉举报数量较多或者增长较快的

    B.被投诉举报且造成较大社会影响的

    C.发生群体性投诉举报的

    D.对投诉举报敷衍塞责、消极应付、-->>

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