小满盯着那张照片,手脚一下发凉。
奶油色本身没有褪色。
可那条裙子内侧的包边,用的是一批深色的辅料线。
如果雨水浸透,颜色有可能从里面渗出来。
她立刻让赵红英从留存样品里找出同批次成衣,拿去水槽里浸湿。十分钟后,白色毛巾上果然留下了一道浅浅的印子。
不重。
可确实有。
办公室里安静得可怕。
第一批发出去的一百二十六件,都是这批奶油色连衣裙。
“只有下雨才会这样。”刘春梅小声说。
“也不是每一件都会。”赵红英补了一句。
陈砚没有说话。
林小满却慢慢坐下了。
她想起那一百二十六张快递单。
想起老梁骑着三轮车冒雨把纸箱送到各个网点。
想起那些顾客收到衣服后,可能已经穿过、洗过,甚至像许静一样,为这条裙子高兴过。
“怎么办?”赵红英问。
陈砚终于开口:“先联系发来照片的顾客,补偿她。其他订单,等更多反馈。”
林小满抬头看他。
“等什么?”
“等确认问题范围。”陈砚说,“现在只有一个反馈,一块印子。我们可以先统计,不一定所有衣服都有问题。”
“可样品已经测出来了。”
“样品有问题,不代表每一件都会出现。”
“那如果有人穿着淋雨,把衣服、包或者别的东西弄脏了呢?”
“我们承担。”
“怎么承担?”
“退款、补偿、换货。”
“她们不知道问题,怎么来找我们退款?”
陈砚沉默了一下。
林小满站起来,走到电脑前。
她把第一批订单的地址、电话和订单号一条条调出来。
一百二十六件。
这不是一个大数字。
可对她们现在来说,已经足够把账户里的钱掏空。
“发通知。”她说。
陈砚皱眉:“你想清楚。”
“发给所有买过奶油色连衣裙的人。告诉她们,这批衣服的内侧辅料可能遇水掉色,建议暂时不要穿。愿意退的,我们承担来回运费,全额退款;不愿意退的,也可以补发改好的版本。”
“林小满。”陈砚的声音沉下来,“这会把店铺刚建立起来的信用全毁掉。”
“如果我们不说,才是真的毁掉。”
“你知道现在是什么时候吗?五天目标,已经过去两天。账户里每一笔钱都要算着用。全部召回,快递费、退款、重做,别说十万,我们连现有的回款都保不住。”
“那也要召回。”
“为什么?”
“因为是我们的问题。”
“可你不是故意的。”
“顾客也不是故意买到有问题的衣服。”
陈砚看着她,神情一点点绷紧。
林小满知道,他不是想让她骗谁。
他只是太清楚,她们现在承受不起一次全面退款。陈砚比她更会算账,也比她更早明白,生意里不是每一个正确决定,都能立刻带来好结果。
可她就是无法接受。
她不能把希望放在“也许没人发现”上。
那太像陈建国了。
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