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第173章 客户流失与教客户不赚钱的悖论(1/6)

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    一、那封邮件

    2007年4月12日,星期四,上午九点四十七分。

    默石投资的客服邮箱收到了一封标注“重要-紧急”的邮件。附件是一个PDF文件,标题为《关于终止投资合作暨份额赎回的正式函》。

    发送人:张宏远,宏远实业董事长,默石一期基金最早也是最大的个人投资者之一,初始投资金额三千万,两年间追加至五千万,占基金总份额的5.2%。

    陈默点开邮件正文时,手指无意识地在鼠标上停顿了三秒。

    “陈总并默石投资团队:

    经审慎考虑,我司决定赎回在贵司‘默石一期基金’的全部份额。相关赎回申请已通过托管银行系统提交,望尽快处理。

    作出此决定的原因如下:

    1. 业绩严重偏离市场基准:自2007年以来,贵司产品收益率大幅跑输沪深300指数及同业平均水平。根据我方统计,截至4月10日,贵司产品年内收益率为9.8%,而同期沪深300指数上涨31.5%,同业排名前1/4的产品平均收益率为42.3%。作为专业资产管理机构,未能充分获取牛市收益,是对客户信任的辜负。

    2. 投资策略与市场环境脱节:在当前中国资本市场历史性机遇面前,贵司坚持所谓的‘价值投资’理念,重仓传统行业,回避市场热点,拒绝使用杠杆及衍生工具,表现出过度的保守与僵化。我们理解风险控制的重要性,但过度的风险规避等同于机会错失。

    3. 沟通失效:我方曾多次通过客户经理表达对当前策略的担忧,并建议适当调整持仓结构以顺应市场趋势。贵司虽表示‘听取意见’,但实际操作中未见任何实质性调整。这种沟通与执行之间的落差,令人失望。

    我们注意到,原贵司研究员王磊先生管理的‘进取成长一号’基金,今年以来收益率已超过55%。经过审慎评估,我们认为其投资策略更适应当前市场环境,拟将赎回资金转投该产品。

    感谢贵司过去两年的服务。望尽快完成赎回流程。

    顺颂商祺。

    宏远实业 张宏远

    2007年4月12日”

    邮件的措辞很正式,用的是公司信函格式,有抬头,有落款,有公章扫描件。每一个字都像精心打磨过的子弹,冷静而精准。

    陈默靠在椅背上,目光从屏幕移向窗外。四月的深圳已经闷热,空调出风口发出均匀的嗡鸣,但办公室里的空气仿佛凝固了。

    五千万。

    不是小数目。更重要的是,张宏远不是普通客户。他是实业家,是早期支持者,是陈默曾经在多个场合公开感谢过的“理念同路人”。连他都选择了离开,而且是如此正式、如此决绝的方式。

    手机震动,是市场总监打来的。

    “陈总,您看到张总的邮件了吗?”

    “看到了。”

    “他……他还让助理给我们市场部发了份抄送,说希望三个工作日内完成赎回确认。”

    “按流程走。”

    “可是陈总,五千万啊!而且张总在圈子里影响力很大,这个消息要是传出去……”

    “该来的总会来。”陈默打断她,“做好客户安抚工作,但不要承诺任何策略调整。”

    挂掉电话,陈默打开抽屉,拿出一份泛黄的文件夹。里面是2005年张宏远第一次来公司时的会谈纪要。那时默石还在车公庙,办公室三十平米,团队五个人。张宏远坐了半个小时,问了三个问题:

    “你们的投资理念是什么?”

    “你们怎么控制风险?”

    “你们怎么看中国经济的未来?”
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