针对性。”

    “第二，实施路径的第三阶段，你说‘预计可提升客户满意度15%以上’。这个数字怎么来的？依据是什么？客户如果问，你能当场拿出支撑数据吗？如果没有十分确切的来源，建议改成‘显著提升’或‘可感知的提升’，然后用调研中客户反馈的具体痛点来佐证预期改善的方向。避免给人留下不严谨的印象。”

    “明白，数据支撑不足，改为定性描述，佐以痛点反馈。”沈曼飞快记录，背后惊出一层细汗。这个数据是参考了行业一般水平估算的，确实没有客户自身的历史数据做严格对标。陈总监一眼就看出了其中的薄弱环节。

    “第三，”陈总监顿了顿，语气稍微缓和了一点，“沈曼，你的表达很流畅，但有时候过于流畅了。像在背诵。在真正面对客户的时候，你需要多一些停顿，多一些与听众的目光交流，尤其是在讲到关键结论和需要他们决策的地方。节奏可以稍微放慢一点，让他们有时间消化和思考。你不是在表演，而是在与他们沟通一个重要的商业决定。”

    沈曼深吸一口气，点头：“好的，陈总，我注意调整节奏和互动。”

    “嗯。其他没什么大问题。下午的会，我也会在场，但除非必要，我不会插话。这是你的项目，你的舞台。”陈总监站起身，收拾东西，“最后一点，无论客户提出什么问题，甚至质疑，保持冷静、专业。回答不了的，坦诚说明需要后续确认，并给出明确反馈时间。不要试图强行解释或回避。明白？”

    “明白。谢谢陈总。”沈曼由衷地说。这些指点，千金难换。

    陈总监离开后，沈曼和团队成员立刻根据反馈进行最后的修改和调整。时间紧迫，但三个人配合默契，效率很高。十一点半，最终版的所有材料准备完毕。

    “先去吃饭，休息一下。一点半，我们在这里集合，最后检查一遍设备，然后一起过去。”沈曼对周晓雯和李薇说。

    午餐她没什么胃口，只简单吃了点蔬菜沙拉。回到办公室，她关掉电脑屏幕，靠在椅背上，闭上眼睛。脑海里像过电影一样，反复预演下午可能出现的各种场景，客户可能提出的问题，自己该如何应对。紧张感并未消失，但被一种更为强大的专注力包裹、压制着。

    一点二十分，她重新整理好着装，补了补口红，拿起准备好的所有材料。周晓雯和李薇也已经准备就绪，周晓雯手里拿着激光笔和备用翻页器，李薇检查着要带给客户的纸质方案和名片。

    “都准备好了吗？”沈曼看着她们。

    “准备好了，沈姐（曼曼）。”两个年轻的姑娘眼神里也有紧张，但更多的是跃跃欲试。

    “好。记住，我们是一个团队。我们为这个方案付出了扎实的努力，它是有价值的。我们只需要清晰、自信地把这份价值呈现给客户。”沈曼的声音不高，但很坚定。

    三人相视点头，一起走向电梯。陈总监已经在电梯厅等着，看到她们，微微颔首。

    会议地点就在同一栋写字楼的另一层，一家临时租用的专业会议室。客户一行人已经提前五分钟到达。为首的正是明悦家居的副总经理，也是本次项目的发起人，一位五十岁左右、神情精干的女高管，姓吴。旁边是运营总监、销售总监、财务总监，以及几位相关部门经理。

    寒暄，交换名片，落座。会议室里弥漫着咖啡的香气和一种无形的、略带对峙的严肃气氛。沈曼在会议桌的主讲位置坐下，打开电脑，连接投影。周晓雯和李芬分别坐在她两侧稍后的位置，陈总监则选择了靠近门口、不那么显眼但能纵观全场的位置。

    下午两点，会议准时开始。

    “吴总，王总监，各位明悦家居的领导，下午好。感谢各位在百忙之中拨冗参加本次方案沟通会。我是启明咨询本项目的负责人，沈曼。”沈曼站起身，面向客户，露出职业而诚恳的-->>

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