位司机是真会说话。”

    赵明华看着屏幕。

    “会说才值钱。”

    “你现在至少知道，还差的是哪一口气。”

    傍晚时分，智能客服那边也做了第一次实战验证。

    不是正式通话。

    是让司机按场景提问，由知识库首响，再由人工补入。

    司机故意问得很碎。

    “充电枪识别失败怎么办。”

    “报码以后我还能不能把这趟跑完。”

    “夜里找不到工程师，是不是只能自己等。”

    宁组长盯着屏幕上的知识库回答，一条条往下对。

    基础问题能接。

    高风险问题会自动跳升级提示。

    可一到“停运补救”这种带情绪的问法，还是显得有点生。

    司机皱眉。

    “这句像客服，不像人。”

    宁组长脸一下就红了。

    周远航本来想安慰两句，齐学斌却在旁边直接说道：“像客服就改。”

    宁组长抬头。

    “怎么改。”

    “先别想着完整。”齐学斌看着那句回复，“第一句先让人知道，他不是被丢在那儿。”

    宁组长怔了下，很快就在屏幕上把第一句改了。

    我们已收到你的故障信息，请先靠边确认安全，工程支持会继续跟进。

    司机再看一遍，点了点头。

    “这句顺多了。”

    宁组长长出一口气。

    她终于明白，这一条线最难的不是知识库够不够全。

    是每一句话能不能先稳住一个夜里已经开始烦了的人。

    晚上八点多，几组人重新回到小会议室合表。

    这一次，表上的字明显变了。

    不再是优化，完善，加强。

    而是。

    今晚重刷高频故障提示共十二处。

    海外临时节点重新分流，先压基础日志上传频率。

    夜班客服首响压到三分钟内，超时自动升级人工。

    二级菜单跳转逻辑列入第二阶段补丁。

    司机理解类提示词全部加本地化测试备注。

    周远航把第二版表递给齐学斌时，自己手心都在冒汗。

    齐学斌一页页往下翻。

    翻得不快。

    可这一次，他没有再立刻推回来。

    翻到语言包那一页，他抬头看向林安晨。

    “你们这组今天干得不错。”

    林安晨嘴上还想轻松两句，最后却只是扯了扯嘴角。

    “先别夸，次级菜单还绕。”

    “我知道。”齐学斌点点头，“可至少你们已经把最顶人的地方先拆了。”

    翻到远程诊断那页，他又看向老何。

    “延迟降了，但还不稳。”

    “是。”老何老老实实承认，“七天内能继续压，可想做得漂亮不现实。”

    “不用漂亮。”齐学斌把表放下，“要的是客户夜里敢继续跑。”

    最后，他翻到客服话术那页，手指停在一行字上。

    响应承诺，首响三分钟内。

    齐学斌点了点桌面。

    “这句现在像动作了。”

    “但记住，写在表上容易，七天后真接起来才算。”

    周-->>

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