型，也没讲算法。

    先把昨天的司机原话贴到了知识库首页。

    “我们先做半自动，不做全自动。”

    “所有话术都先有人审。”

    “每一条先标场景，再标升级条件。”

    “比如充电枪识别失败，先走三步排查，三步还不行，自动跳给人工工程师。”

    售后负责人听着听着，忽然点头。

    “这个比我原来那套口径表好。”

    “好在哪儿。”

    “以前我们写的是流程，司机听见的是废话。”他摸了摸下巴，“你们这套，至少第一句能先接住人。”

    宁组长点头。

    “对，第一句不是解释原理，是先告诉他现在该干什么。”

    她停了停，又补了一句。

    “对夜班司机来说，先被接住，比先被教育重要。”

    这话落进周远航耳朵里，他忽然有点服气。

    原来所谓智能客服第一步要干的，不是炫技术。

    而是把一句最简单的人话，先放到对的时候上。

    下午三点，海外测试车第一次重新上电。

    整个清河这边的几条线都盯着。

    车机实验室盯菜单。

    远程诊断室盯延迟。

    智能客服小组盯知识库首响。

    苏清瑜那边则安排了昨天那位海外测试司机再过来一趟。

    他进车前先看了眼苏清瑜。

    “你们这次速度倒挺快。”

    “先看有用没用。”苏清瑜把本子打开，“没用的话，快也没价值。”

    司机咧嘴笑了笑。

    “行，那我不跟你们客气。”

    车机亮起。

    第一屏没问题。

    切到高频故障提示页时，昨天那行让人头皮发麻的乱码没再出来。

    取而代之的是一句很短的话。

    充电连接异常，请检查接口，或联系技术支持。

    司机盯着看了两秒。

    “这回像人写的。”

    车机实验室里，林安晨啪地一声拍了下桌子。

    “听见没。”

    那个最开始嫌“人话”不专业的工程师也跟着松了口气。

    “行，这句我服。”

    司机继续往下翻。

    几处高频菜单切换顺了不少。

    至少不再像昨天那样，明明能看懂字，却不知道要按哪一步。

    可到了次级菜单时，还是有一处跳转逻辑让他皱了下眉。

    “这儿还是绕。”

    林安晨立刻记下。

    “二阶段补。”

    周远航没让人多争，直接接了一句。

    “先记，别先解释。”

    另一边，远程诊断室也传来消息。

    老何把新一轮测试延迟值打在屏幕上，声音终于带了点喘口气的意思。

    “降下来了。”

    邹工看了一眼。

    “离理想值还差一截，但至少不像昨天那么顶人。”

    周远航问。

    “司机那头体感怎么样。”

    苏清瑜那边很快把话传了回来。

    “能接受，但别让我等着等着怀疑你们是不是掉线了。”

    老何苦笑了一声。

    “这-->>

本章未完，点击下一页继续阅读