”

    信任体系的第一步，是建立“笑笑妈妈圈”社群。

    林凡让客服团队邀请所有购买过“笑笑”产品的家长加入社群，每天在群里分享育儿知识、童装安全小常识，还定期邀请儿科医生、纺织专家做直播答疑。

    北京儿童医院的赵教授是社群的常客，他每周都会做一次直播，讲解敏感肌宝宝的护理知识，以及如何挑选安全的童装。

    “笑笑做的是负责任的品牌，我愿意为他们站台。”赵教授说。

    社群很快就活跃起来，家长们在群里分享宝宝的穿搭照片，交流育儿心得，甚至会给“笑笑”的产品提建议。

    有位宝妈建议在连体衣上增加可拆卸的口水巾，方便更换；还有位宝妈希望推出亲子款，这样可以和宝宝穿同款衣服。

    张薇把这些建议整理成文档，在设计会上讨论，不少建议都被采纳到了新品设计中。

    为了进一步增强信任，“笑笑”还在体验店推出了“免费皮肤检测”服务，家长可以带宝宝来店里，由专业的护士为宝宝做皮肤敏感测试，根据测试结果推荐合适的童装。

    上海陆家嘴体验店的护士小王，每天都会为十几个宝宝做检测，她记得有一个宝宝因为穿了不合格的童装，皮肤红肿发炎，在她的建议下换了“笑笑”的“舒敏系列”，一周后家长特意来感谢：“宝宝的皮肤好多了，太谢谢你了。”

    公益活动是信任体系的另一个重要组成部分。

    林凡发起了“安心童装公益计划”，每卖出一件衣服，就从利润中拿出1元钱，用于为贫困地区的敏感肌儿童捐赠衣物。

    当年9月，“笑笑”的团队带着5000件定制的童装，走进了甘肃定西的乡村小学。

    当看到孩子们穿上崭新的衣服，脸上露出笑容时，林凡更加坚定了做公益的决心：“‘笑笑’不仅要赚钱，还要承担社会责任，这样的品牌才能走得远。”

    公益活动带来了意想不到的效果。

    不少媒体报道了“笑笑”的公益行动，品牌口碑进一步提升。

    有位企业家看到报道后，主动联系林凡，希望和“笑笑”合作，为他资助的贫困儿童定制童装。“你们的品牌有温度，我相信你们的产品。”这位企业家说。

    信任体系的构建，让“笑笑”的用户粘性越来越高。

    “笑笑妈妈圈”的社群成员从最初的500人，增长到10万人，不少家长成了品牌的“自来水”，主动在社交平台分享“笑笑”的产品和故事。

    数据显示，通过用户推荐带来的新客，占比达到了35%，这些新客的复购率也高达68%。

    三大“筑基工程”实施三个月后，“笑笑”的根基越来越稳固。

    面料溯源体系让家长更安心，柔性生产满足了个性化需求，信任体系带来了源源不断的新客。

    数据显示，“笑笑”的品控投诉率下降了80%，月营收从500万元提升至800万元，增长60%，而且增长态势稳定，没有出现大起大落的情况。

    红杉资本的投资经理再次来访，这次他带来了更优厚的条件：

    “林总，你们的筑基工程做得非常好，现在的‘笑笑’比之前更有价值。我们愿意把估值提高到20亿，投资5亿，帮你们拓展海外市场。”

    团队里的反对声音少了很多，市场部经理说：

    “现在我们的根基稳了，可以考虑扩张了，海外市场是个很大的机会。”

    老陈也说：“生产线升级后，我们的产能也跟上了，完全能支撑扩张的需求。”

    林凡没有立刻答应，他想再等等。

    他知道，盛华国际不会轻易放弃，这个童装行业-->>

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