多项选择题（共 80 题）

    1.《市场监督管理投诉举报暂行办法》制定的必要性有哪些？（ ABC）

    A.有利于统一市场监督管理领域投诉举报制度

    B.有利于保护消费者合法权益

    C.有利于完善事中事后监管制度

    D.有利于统一市场监督管理领域以外的投诉举报制度

    2.鼓励消费者通过（ ）等方式与经营者协商解决消费者权益争议。 ABCD

    A.在线消费纠纷解决机制

    B.消费维权服务站

    C.消费维权绿色通道

    D.第三方争议解决机制

    3.投诉应提供哪些材料？（ ） BCD

    A.被投诉人的家庭地址

    B.被投诉人的名称（姓名）、地址

    C.具体的投诉请求以及消费者权益争议事实

    D.投诉人的姓名、电话号码、通讯地址

    4.对投诉举报处理工作中获悉的国家秘密以及公开后可能 危及（ ）的信息，市场监督管理部门应当严格保密。 ABCD

    A.国家安全

    B.公共安全

    C.经济安全

    D.社会稳定

    5.需要进行（ ）的，由投诉人和被投诉人协商一致，共同委托具备相应条件的技术机构承担。 ABCD

    A.检定

    B.检验

    C.检测

    D.鉴定

    6.调解可以采取现场调解方式，也可以采取（ ）等非现场调解方式。 ABCD

    A.互联网

    B.电话

    C.音频

    D.视频

    7.对利用（ ）期刊、互联网等大众传播媒介发布违法广 告的举报，由广告发布者所在地市场监督管理部门处理。 ABCD

    A.广播

    B.电影

    C.电视

    D.报纸

    8.市场监督管理部门对投诉不予受理的情形包括（ ） ABCD

    A.投诉事项不属于市场监督管理部门职责，或者本行政机关 不具有处理权限的

    B.法院、仲裁机构、市场监督管理部门或者其他行政机关、 消费者协会或者依法成立的其他调解组织已经受理或者处理过 同一消费者权益争议的

    C.不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，或者 不能证明与被投诉人之间存在消费者权益争议的

    D.除法律另有规定外，投诉人知道或者应当知道自己的权益受到被投诉人侵害之日起超过三年的

    9.市场监管部门终止调解的情形包括（ ） ABCDE

    A.投诉人撤回投诉或者双方自行和解的

    B.投诉人与被投诉人对委托承担检定、检验、检测、鉴定工 作的技术机构或者费用承担无法协商一致的

    C.投诉人或者被投诉人无正当理由不参加调解，或者被投诉 人明确拒绝调解的

    D.经组织调解，投诉人或者被投诉人明确表示无法达成调解 协议的

    E.自投诉受理之日起四十五个工作日内投诉人和被投诉人 未能达成调解协议的

    10.市场监督管理部门处理投诉举报，应当遵循公正、高效 的原则，做到（AD ）。

    A.程序合法>

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