“先生，材料齐全的情况下，一般十个工作日左右。具体以审核为准。“

    “十个工作日？“男人重复了一遍，“行。“

    “那需要什么材料？“

    “需要保单、身份证件、事故证明、医疗记录等材料。“客服说，“先生，您是需要报案吗？“

    “不用，我就问问。“男人说，“谢了。“

    “不客气。请问您还有别的需要吗？“

    “没了。“

    “好的，感谢您的来电，祝您生活愉快。“

    电话挂断。

    录音结束。

    陆鸣坐在椅子上，没动。

    进度条停在最后。

    他盯着那个数字。

    七分四十一秒。

    四十秒问等待期。

    一分半问免责。

    三分多钟，问“突发疾病算不算意外“。

    他听完，把耳机摘下来。

    值班的客服主管凑过来：“陆查勘，这通电话，有问题？“

    “你觉得呢？“陆鸣说。

    “我觉得……“主管说，“这人不像是出险了来咨询的。倒像是，出险之前，先来探路的。“

    陆鸣没接话。

    他把录音导出，存进手机。

    “这通电话，我有用。“他说。

    “录音留档了。“主管说，“您拿去用。“

    陆鸣点点头，走出话务间。

    走廊里，他站住，又把那段录音，从头放了一遍。

    “意外险，哪些情况不赔？“

    “酒驾不赔。“

    “无证驾驶不赔。“

    “那要是，开车的时候，人突发疾病，出事了，算意外吗？“

    他反复听那几句话。

    一个要带着媳妇出门自驾游的男人，出发前一天晚上，专门打电话问保险公司：

    开车的时候，人突发疾病，出事了，算不算意外。

    他问这个干什么？

    他是不是早就知道，那辆车要出事？

    他按下暂停键，把录音又倒回去。

    “意外险，买了多久出险，能赔？“

    “那理赔的话，要多久？“

    “那需要什么材料？“

    三个问题。

    问等待期，问理赔时长，问材料。

    一个正常咨询保险的人，问的是保什么、多少钱。

    这个人，问的全是“出了事以后“的事。

    像是他早就知道，会出事。

    像是他算好了时间，算好了赔款，算好了流程。

    只差一场事故。

    他低头，看着手机屏幕。

    录音的进度条，停在七分四十一秒。

    他把进度条拖回去，又听了一遍。

    七分四十一秒。

    一分不多，一分不少。

    陆鸣把手机收起来，往调档室走。

    他要去把这份通话记录，跟宋凯的保单，放在一起。

    ---

    下午，事故科。

    沈棠的办公桌上，摊着两张纸。

    一张，是通话记录。

    一张，是直播间数据。

    “你看这个。“沈棠指着直播间数据那一栏。
>

本章未完，点击下一页继续阅读