吴群冷着脸站在旁边，陈莎莎低着头掉眼泪，江雨桐在一旁急得团团转。王浩心里暗暗着急，时不时往门口瞟，盼着肖克赶紧来。

    不到二十分钟，玻璃门被推开了。

    肖克走了进来，穿一件浅灰色衬衫，左臂的伤还没完全好，动作幅度不大，可脚步很稳，周身自带一股沉定的气场。店里的导购看见他，都纷纷停下手里的活打招呼：“肖总。”

    吴群也愣了一下，显然没料到他会过来。

    肖克没先看任何人，径直走到那位中年女人面前，微微颔首，语气平和得像一潭静水：“大姐您好，我是云克的负责人肖克。您有什么诉求，都可以跟我说，我来给您解决。”

    女人见来了老板，腰杆挺得更直了，嗓门也提了提：“你是老板正好！你们家这童鞋，我花两百多买的，才穿一周就开胶了！你们店员不仅不给换，还说是我家孩子泡水弄的，有你们这么欺负人的吗？”

    肖克没急着辩解，伸手拿起柜台上的鞋子，翻过来仔细看了半分钟。他做了快十年鞋，从裁断到成型每道工序都门清，鞋有没有泡水、开胶是什么原因，一眼就能看明白。他指尖指着开胶的边缘，又点了点鞋底的纹路，语气不急不躁：

    “大姐您看，这开胶的位置是从鞋头的浸水线开始的，胶层明显是被水泡软后扯开的。再看鞋底，前掌磨损得厉害，纹路里还嵌着泥，后掌却很新，明显是孩子穿着蹚过水，前掌长期泡在水里才会这样。咱们云童的鞋做了防泼溅处理，下雨天溅点雨没事，但长时间踩水坑、蹚水肯定不行。”

    他说得专业又细致，没有半点指责的意思，倒像在耐心讲解。女人的气势肉眼可见地弱了下去，眼神有点躲闪，嘴硬道：“我…… 我哪知道不能碰水啊，孩子上学路上踩了点水洼，谁知道这么不结实。”

    “我理解，家长都疼孩子，买双好鞋就想让孩子穿得舒服、穿得久。” 肖克语气体谅，丝毫没有得理不饶人的意思，“按三包规定，人为浸水确实不在退换范围内，但您是我们的客户，孩子穿鞋的安全舒适最重要。这样，我们免费给您重新用进口胶加固粘好，再送您两双云童的防臭鞋垫，还有一张五十元的童鞋代金券，下次买鞋直接抵用。粘好的鞋再穿半年没问题，要是再出现开胶，您随时过来找我，我亲自给您处理。”

    话说到这份上，台阶给得足足的，女人反倒不好意思了。她讪讪地挠了挠头，语气也软了：“哎呀，其实我也知道可能是孩子玩水弄的，就是心疼鞋贵，一时气头上就闹起来了。你们老板这么通情达理，是我刚才太冲动了，对不住啊小姑娘。” 她转头看向陈莎莎，有点歉意地点了点头。

    “没事的阿姨。” 陈莎莎擦了擦眼泪，小声说。

    女人拎着鞋，又挑了双鞋垫，有点不好意思地走了。围观的客人也散了，店里重新恢复了秩序。

    吴群站在旁边，脸色有点复杂。她知道自己刚才莽撞了，没问清前因后果就当众批评员工，确实欠妥。可她一向好强，当着这么多下属的面，拉不下面子道歉，只能抿着唇站在那儿，指尖捏着巡查表，指节微微发白。

    肖克转过身，先看向吴群，语气没有半点责备，反倒带着点肯定：“吴群，你抓服务质量、抓考勤纪律，是对的。旗舰店是公司的脸面，服务松一寸，牌子就掉一尺。你守着这道关，我放心。”

    一句话先给足了台阶，吴群紧绷的肩线稍稍放松，点了点头：“是我刚才太急了，没问清楚情况。”

    “换作是我，看见店里吵成这样，也会先压事。” 肖克笑了笑，把话圆了过去。

    随即他转向陈莎莎和江雨桐，目光落在她们手里皱巴巴的电商资料上，又扫过两人眼下明显的青黑，语气放轻了些：“电商项目启动这大半个月，你们俩天天加班，我都看在眼里。整理的竞品分析和入驻方案，我看过了，做得很细，-->>

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