自己面前的三页纸。

    “林总怎么看？”李铭突然问。

    所有人的目光转向林辰。

    林辰抬起头，没站起来，只是把面前的纸往前推了推。

    “陈总的计划，有三个问题。”他说，声音很平静，“第一，市场判断错误。AI营销确实是增量市场，但核心玩家是字节、腾讯、百度这些流量巨头。我们做客服出身的，既没有流量，也没有广告主资源，凭什么跟他们竞争？”

    陈明远想插话，林辰抬手制止。

    “第二，技术基础不成立。‘星河智营’的核心是数据，但陈总想用的‘客服数据’，在用户画像维度上极其单薄，根本支撑不起精准营销。真要补全数据，要么花天价采购，要么违规采集——后者会让我们吃官司。”

    “第三，也是最重要的，”林辰看向李铭，“放弃‘星语’，等于自杀。‘星语’现在月收入三千万，确实在下滑，但这是公司90%的现金流来源。砍掉研发投入，意味着产品会加速死亡。等新业务还没起来，老业务先死了，公司拿什么活？”

    他顿了顿：“而且，陈总可能没告诉大家，‘星语’下滑的真正原因，不是市场不行，是我们自己没做好。过去三个月，在我接手后，‘星语’的用户满意度从68%提升到89%，客户流失率从18%降到7%。这个月，我们已经签回了三家流失的大客户，新签了五家中型客户。只要方向对了，老业务不仅能活，还能活得很好。”

    会议室里响起低低的议论声。

    陈明远的脸色沉了下来：“林总，你说的这些数据，有依据吗？”

    “有。”林辰从文件夹里抽出几份报表，让助理分发给各位董事，“这是过去三个月的运营数据，第三方审计报告，还有客户回签的合同复印件。各位可以看。”

    董事们低头翻看报表。数字很扎实，增长曲线很清晰。

    “就算‘星语’能稳住，”陈明远提高声音，“但那也只是个年收入三四个亿的小生意。AI营销是百亿市场，我们不能因为怕失败，就放弃机会！”

    “我没说放弃机会。”林辰说，“我只是说，不能用一个错误的方式，去追一个错误的机会。”

    “那你的方案是什么？”陈明远冷笑，“继续修修补补那个破客服系统？”

    “我的方案在这里。”林辰终于站起身，走到投影屏前，接过助理递来的U盘，插进电脑。

    屏幕亮起，只有一页PPT，标题是：《深耕主航道，AI赋能企业服务》。

    “我的建议很简单：第一，继续投入‘星语’，但不止于客服。我们要把‘星语’从一个客服工具，升级为‘企业智能服务中台’。”林辰用激光笔点着屏幕上的架构图，“具体来说，在现有客服能力上，增加智能质检、知识管理、培训陪练、数据分析四个模块。让客户不仅用我们接电话，还用我们管团队、提效率、做决策。”

    “第二，拓展垂直行业。不做大而全的通用客服，聚焦金融、政务、医疗三个高壁垒行业，做深度定制。这三个行业对服务要求高，付费能力强，而且竞品少。”

    “第三，技术底层重构。用AI重新设计‘星语’的架构，让系统更智能、更灵活、更便宜。目标是：把客户的使用成本降低30%，效果提升50%。”

    他切换到最后一部分，是财务预测。

    “投入：首年五千万，主要用于研发和市场。预期回报：首年营收从三亿增长到五亿，第二年八亿，第三年十二亿。利润率和现金流都会持续改善。”林辰看向各位董事，“最重要的是，这个路径的风险可控。我们是在自己熟悉的战场打仗，用的是已经验证过的团队和能力。成功概率，超过70%。”

    他说完，会议室里再次安静。>

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