分百——系统给的概率是78.3%，但没必要说得太精确。

    李铭沉默了几秒，然后点头：“可以。四天后，开客户发布会。林辰，你牵头准备，需要什么资源直接提。但有一条：绝对不能出纰漏。如果发布会砸了，你知道后果。”

    “明白。”林辰点头。

    陈明远还想说什么，但李铭已经转向下一个议题。他咬了咬牙，把话咽了回去，但看林辰的眼神，冷得像冰。

    会议继续进行。各部门汇报完工作后，李铭看向林辰：“你刚才PPT的标题，我看到了。‘第二增长曲线’，具体说说。”

    “好。”

    林辰站起身，走到幕布旁。激光笔的红点落在标题上。

    “各位，我们必须承认一个现实：‘星语’客服系统，已经触到天花板了。”他切换PPT，显示出一张市场分析图，“国内客服SaaS市场，年规模两百亿，但增速已经从三年前的40%下降到现在的15%。头部三家——云图、智创、我们——占据了60%的份额，竞争已经白热化。靠价格战、功能堆砌，增长空间越来越小。”

    他又切了一页，是星河科技过去三年的营收曲线。

    “我们去年营收十亿，同比增长5%，创历史新低。今年一季度，同比只增长2%。如果继续死守‘星语’这一条线，明年可能就是负增长。”

    会议室里一片寂静。

    这些数据大家都知道，但被林辰这么赤裸裸地摆出来，还是让人心头沉重。

    “所以，我们需要新的增长引擎。”林辰切换下一页，屏幕上出现三个产品图标，“我建议，在未来六个月内，集中资源，打造三个新的AI产品，形成产品矩阵。”

    三个图标分别标注：

    1. AI虚拟员工助手

    2. AI营销系统

    3. AI职场诊断系统

    陈明远第一个笑出声。

    “林总，想法很好，但会不会太天真了？”他身体前倾，手肘撑在桌面上，“AI虚拟员工？这概念三年前就有人炒，现在死了多少家公司你知道吗？AI营销？那是广告公司和MarTech公司的地盘，我们一个做客服系统的，凭什么进去？还有这个什么……AI职场诊断？这跟我们有半毛钱关系？”

    他说得很不客气。

    但会议室里，不少人暗暗点头。

    确实，这三个方向，听起来都像是追风口，不像星河科技该做的事。

    林辰等他说完，才开口。

    “陈总的问题很对，我一个个回答。”他走到白板前，拿起马克笔，“第一，AI虚拟员工助手，不是炒概念。我们做客服系统七年，积累了海量的对话数据、业务流程数据、用户问题数据。这些数据，是训练虚拟员工最好的燃料。”

    他在白板上画了一个简单的架构图。

    “我们可以从‘智能客服坐席助理’切入。用AI辅助真人客服，自动回答常见问题，生成工单摘要，推荐解决方案。初步测算，能提升客服效率30%以上，降低人力成本20%。这个产品，是‘星语’的自然延伸，技术复用度高，市场接受度也会更高。”

    他顿了顿，看向技术总监王海清。

    “王总监，以我们现在的技术积累，做这个产品，需要多久？”

    王海清思考了几秒：“如果集中资源，三个月出MVP（最小可行产品），六个月达到商用标准。”

    “好。”林辰转向第二个产品，“AI营销系统，听起来不相关，但其实是客服数据的二次变现。我们服务了上千家企业，最清楚他们的客户在问什么问题，抱怨什么，需要什么。这些数据脱敏处理后，可以训练-->>

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