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第20章:危机、信任与深夜的灯光(3/4)

候。关键是现在找到了。我们需要评估这个错误对最终结果的影响具体有多大,是否真的导致了百分之十二点三这个数据的显著失真,还是说客户内部数据本身也存在统计差异。”

    两人迅速重新计算。沈曼调整了错误的单元格引用,重新运行整个计算模型。等待结果生成的几十秒,显得格外漫长。

    新的数字跳了出来。

    华东区细分市场渗透率,修正后的环比增长是百分之八点七。与之前报告的百分之十二点三有差距,但与客户内部监测到的、对方未明确透露具体数值但暗示“偏低不少”的结果相比,似乎更接近一些,不过仍需进一步核对客户方的统计口径。

    沈曼稍微松了口气,但心依然悬着。错误确实存在,影响也不小,但并非完全颠覆性的错误。更重要的是,他们找到了根源。

    下午三点,小会议室。

    沈曼和赵磊将发现的问题、错误原因、修正后的计算结果以及初步的影响评估,清晰地向陈总监做了汇报。沈曼没有试图推卸责任,明确指出了是自己在校验环节的疏忽导致了引用错误,并道歉。

    陈总监听完,手指交叉放在桌面上,沉默了片刻。这短暂的沉默让沈曼的心又提了起来。

    “错误定位准确,修正及时,影响评估也算客观。”陈总监终于开口,语气仍然平静,“沈曼,这次的问题,暴露了你工作流程中的一个薄弱环节——动态文件管理中的交叉验证。这不是能力问题,是经验和严谨性的问题。吸取教训。”

    “是,我明白。以后一定会建立更严格的文件修改复核清单。”沈曼诚恳地说。

    “赵磊,谢谢你的协助。”陈总监转向赵磊。

    “应该的,陈总监。都是一个公司的,问题早点解决对大家都好。”赵磊点点头。

    “好,”陈总监站起身,“接下来,我们需要做两件事。第一,沈曼,你根据修正后的数据,立即更新报告第三部分的图表和核心结论陈述,但先不要改动具体策略建议部分。第二,赵磊,你协助她,一起准备一份给客户的书面说明。重点不是辩解,而是清晰展示:1. 我们发现的问题点;2. 错误产生的具体技术原因(用客户能理解的非技术语言);3. 修正后的数据结果及对比;4. 此错误对后续策略建议可能产生的影响范围初步评估。注意语气,诚恳、专业、担当。”

    “我们要主动承认错误?”沈曼下意识地问,随即意识到这或许是最好的方式。

    “在确凿的证据面前,主动澄清比被动解释更有说服力,也更能体现我们的专业态度。”陈总监看着沈曼,“当然,这有风险。客户可能会因此对我们的整体工作质量产生疑虑。所以,这份书面说明的质量至关重要,它不仅要说明问题,更要展示我们发现问题、解决问题的能力,以及确保数据准确性的后续改进措施。这是危机,也可能是建立更深信任的机会。你们俩,能做到吗?”

    沈曼和赵磊对视一眼,都在对方眼中看到了压力和决心。

    “能。”沈曼肯定地回答。

    “保证完成任务。”赵磊也表态。

    “好。明天上午九点,我要看到更新后的报告章节和书面说明初稿。十点,我和客户沟通。”陈总监看了一眼手表,“今天可能要熬夜。沈曼,你状态怎么样?”

    “我没问题。”沈曼立刻回答。她知道,这是弥补错误、也是证明自己的关键时刻。

    “那就开始吧。需要协调资源或者权限,直接找我。”陈总监说完,拿起自己的东西,快步离开了会议室,他显然还有其他事务要处理。

    会议室里只剩下沈曼和赵磊。窗外,天色已经渐渐暗了下来,城市的灯火次第亮起。

    “来吧,分工。”赵磊活动了一下脖子,重新坐回电脑前,“你-->>

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