r>
    “这个我带一线师傅来。”

    周远航看他一眼。

    “李师傅，你这组可不是拧几颗螺丝那么简单。”

    “那也得先从拧螺丝开始。”老李看着白板，“座椅支撑，仪表亮度，按键顺手不顺手，后备厢拿东西费不费劲，这些玩意儿在设计会上都不大，可司机一烦，车就别想让人喜欢。”

    这话朴素得很，可偏偏说进去了。

    屏幕那头的大众顾问都点了点头。

    “他这句对。”

    “真正跑车队的人，最记仇的常常不是大故障，是一夜里要烦十次的小地方。”

    “第六组，备件和售后响应。”

    售后负责人抬起手。

    “我来。”

    “把基础故障分级，远程客服首响时间，人工工程师介入时间，备件清单，司机停运告知口径，都拆出来。”

    齐学斌看着他。

    “别光说介入。”

    “写清楚谁接电话，几分钟内接，接了以后第一句话说什么，什么时候必须升级到人工工程师。”

    售后负责人一边记一边点头，手心都出汗了。

    这时候他才真正明白，海外那边问的早不是简单的售后电话有没有。

    而是夜里真出了事，长鹏到底像不像一个能接住车队运营的厂家。

    分完组六点多，白板已经写满了。

    赵明华这时把另一份表铺开。

    “我补一个边界。”

    “所有整改动作，分三层。”

    “第一层，七天内临时补丁。”

    “第二层，一到三周可验证的小改版。”

    “第三层，必须纳入后续工程改型的中期项。”

    周远航皱了下眉。

    “赵主任，七天都火烧眉毛了，您还分这么细。”

    “不分细你就会乱花钱，乱改结构，最后把样车补丁改成量产灾难。”赵明华看着他，“海外空运件，顾问费用，测试延长，服务器节点，客服排班，这些都不是天上掉下来的。”

    她顿了顿，声音更沉一点。

    “清河现在能扛，但不是拿来让你们发热发疯用的。”

    周远航被她堵得一口气憋住，最后只点了点头。

    “行，我认。”

    齐学斌看着两人，忽然笑了笑。

    “你们俩一个怕改不快，一个怕改太快。”

    “挺好，正好互相拽着。”

    七点多，苏清瑜那边也接进了视频。

    她脸上有疲色，可说话很稳。

    “我这边先给你们补两句现场判断。”

    “第一，客户现在看的不是你们态度够不够诚恳，是下一次上车有没有变化。”

    “第二，他们不怕你们第一轮有问题，怕的是七天后你们拿一堆没法验证的空话回来。”

    周远航苦笑了下。

    “您这两句，和齐书记一模一样。”

    “因为是事实。”苏清瑜看着他，“还有，别想着写一个好看的回应稿。”

    “那写什么。”

    “写问题闭环表。”苏清瑜拿起手边的本子，“问题从哪来，临时补丁是什么，怎么验，没解决的风险是什么，下一步计划是什么，谁负责，预计成本多少，全写。”

    赵明华立刻记下。

    “这个思路对。”

    林安晨却忽然问了一句。

    “如-->>

本章未完，点击下一页继续阅读