圾清运、接驳等待、公厕容量和出餐速度任何一个点跟不上,这个热搜,转眼就能变成砸清河招牌的骂贴。热度越高,短板在太阳底下就暴露得越快。把尾巴夹紧了,明天才是真正的考验。”
齐学斌的话像一盆冰水,猛地浇在众人的头上,让火热的指挥部瞬间冷静了下来。
赵明华看着那暗下去的屏幕,叹了口气:“齐书记说得对。清河不是网红,网红火一把就死。我们要做的,是每天都经得起别人拿放大镜来挑毛病的活招牌。”
第二天一早,清河管委会的复盘会议室里,气温有些低。
桌上没有摆热搜第一的红底喜报,只有一张密密麻麻的问题清单。
接驳站晚高峰等待时间拉长到了十二分钟;街尾垃圾桶满溢后有塑料袋散落在绿化带;由于出餐慢,有两桌游客在摊位前抱怨;还有个别摊主虽然没敢明着涨价,但有加快翻台、强行给客人挤桌子的苗头。
赵明华把这几条单独用红笔圈了出来:“摊主强行挤桌和翻台的苗头必须立刻压下去,这是宰客口碑塌陷的前兆。今天市场监管和文旅的人,挨个摊位去谈,谁砸碗,谁就出局。规则就是底线。”
市场监管局负责人有些面露难色:“赵县长,摊主强行挤桌和翻台,虽然吃相难看了点,但从法律和规章上来说,这属于商家的自主经营行为。只要他们没有明码标价之外的欺诈,或者在分量上缺斤少两,我们局如果直接下行政处罚或者停业整顿,法理上站不住脚,怕摊主们情绪反弹,闹到市里说我们优化营商环境不力,过度干预市场经营。”
赵明华脸色一沉,手指重重地敲了敲桌面:“自主经营?老周,你脑子里装的还是以前那一套老黄历。清河现在是在跟全省、甚至全国的网红文旅抢流量。我们拿了财政补贴,免了他们的摊位费,给他们拉来了星火接驳车,是为了让他们坐在家里数钱的吗?政府给他们让利,他们就得把服务质量的让利给游客吐出来。这叫对等契约。你跟他们签的样板街入驻协议里,第一条就是服从管委会统一服务标准监督。如果这都管不了,那这个协议就是一张废纸!要是有摊主觉得憋屈,大可以退场,后面排着队想进来的商户多的是。”
齐学斌微微偏头,接过了话头,语气深沉:“老周,明华说得对。不要用简单的工商条例来套今天清河的文旅工作。今天我们退让一步,明天就会有商户在餐具费、纸巾费上动歪脑筋,后天就会出现真宰客的恶性事件。政治账和经济账,要算在全局。市场监管局如果连这个苗头都摁不住,说明你们的监管水平跟不上清河的发展步伐。今晚,你带队,跟每一个商户重新签一份服务质量补充承诺书,谁不签,明天就清理出场,绝不息。”
市场监管局长脑门上的汗顿时下来了,连声表态:“齐书记,赵县长,我明白了。我今天下午亲自带队去办,把规则直接宣讲到人,绝不让一颗老鼠屎坏了咱们整条街的汤。”
“还有,接驳站的指路标识在十一点以后光线太暗,有游客反映找车回停车场要靠大嗓门吼,体验很差。”交管局长有些自责地补充。
到了中午,一条新视频在网上冒了头。发视频的是个男大学生,只有短短十几秒的吐槽:【清河烧烤味道不错,价格也实惠,就是接驳站路口太黑,大半夜找回去的车差点走错巷子。】
播放量正在稳步上升,底下的评论也纷纷跟帖表示赞同。
文旅局长韩局长有些坐不住,赶紧敲开齐学斌办公室的门,拿着打印出来的舆情快报,神色紧张:“齐书记,赵县长,这条视频底下的负面评论已经有一百多条了,基本都在抱怨夜间指示不清。省文旅厅的网信舆情监测昨晚就通知我们了,说清河最近热度高,要严防负面舆情发酵,影响全省的文旅招牌。我们是不是可以通过宣传部跟市网信办打个招呼,联系平台把这条视频进行限流或者直接下架?免得被竞争对手拿去大做文章。”
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