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    这份工作不算轻松，但在她能力范围内，而且她做得还不错。

    「很多人以为客服只需要照着话术念。」静华说，「其实更多时候，你要听出对方真正想要什麽。」

    伊森：「比如？」

    「比如，有人嘴上在骂产品，其实只是想确认自己有没有被认真对待。」

    「有人嚷着要投诉，真正想要的也许不是赔偿，而是有人承认他的损失、他的委屈，甚至承认他这个人本身。」

    她顿了顿。

    「当然，也有人就是单纯想骂人。」

    伊森笑了笑。

    「这样的人我在诊所也见过。」

    「你也会被病人骂？」

    「当然。」伊森说，「不过只有刚开始那段时间。後来大家都变得很文明，也很礼貌」

    。

    静华有些好奇。

    「你怎麽做到的？」

    「嗯————」伊森认真回忆了一下，「主要还是要打动他们。」

    「让他们发自内心地意识到，对一个关心他们生命和健康的医生不礼貌，是一件非常不明智的事。」

    静华想了想。

    「听起来很有说服力。」

    「当然，我的病人最後都很好说话。」

    静华又提起自己晚上和周末偶尔会做按摩来兼职，这一点她刚才已经说过。

    「盲人按摩？」伊森问。

    「嗯。」她毫不介意他的称呼，「这其实才是我比较擅长的事。」

    「触觉、节奏，还有肌肉紧张的位置，我都能感觉得很清楚。」

    伊森：「那你应该能赚不少钱。」

    静华笑了笑。

    「如果所有人都按时付款的话。」

    她的语气有些轻描淡写。

    伊森眉头微微动了一下，但没有继续追问。

    眼睛的不便，显然给她的生活带来了不少麻烦。

    而她性格里的柔软，会让这些麻烦更容易落到她身上。

    她不像佩吉那样锋利，也不习惯用冷硬的方式把所有人挡回去。

    当然，柔软并不等於脆弱，很多时候，柔软反而意味着另一种韧性。

    她会退让，会忍耐，会在不公平的生活里慢慢绕开那些锋利的地方，继续把日子过下去。

    但她身上有一种很容易被误会成「温顺」的气质。

    她说话很轻，笑起来也很温柔。

    别人递给她水，她会道谢；

    服务员稍微碰到她的椅子，她也会先说「不好意思」；

    哪怕刚才餐厅里有人从她身边挤过去，明明是对方撞到了她，她的第一反应仍然是侧身让开。

    这更像是一种被生活训练出来的本能太习惯不给别人添麻烦，太习惯把自己的需求往後放。

    别人语气重一点，她会先想是不是自己哪里做得不够好；

    别人靠得太近，她会不舒服，却还是努力说服自己，对方也许只是无意。

    就连那些明显越界的事，她也会先替对方找理由。

    伊森看着她，忽然有些明白佩吉为什麽会紧张和在意了。

    静华不是不知道这个世界有恶意。

    她只是太习惯在恶意面前先低头，然後告诉自己：忍一忍就过去了。

    这样的性格，最容易让坏人得寸进尺。

    晚餐吃到一半，伊森还是问起了她的眼睛。

    静华安静了片刻-->>

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