意在报销窗口贴了通知，告知大家可以线上登记，效率能提升一倍。

    可现实却给了他当头一棒。当天下午，就有年过七旬的老教授拿着报销单找到办公室，颤巍巍地指着电脑屏幕说：“小林啊，这表格我不会填，字又小，点一下就跳页，还是以前的纸质版好，你帮我登一下吧。”那天下午，他一边帮老教授手工登记，一边应对着其他老师的抱怨，有人说“线上登记容易填错信息”，有人说“年纪大了学不会新东西”，还有人直接投诉到了部门主任那里，说“学工部乱改流程，不考虑实际情况”。

    后来还是林茂的师傅、即将退休的老科长***，带着他挨个学院去道歉，又把纸质版表格重新印了一千份，恢复了手工登记窗口，同时保留了线上登记选项，让年轻老师自主选择。忙完这一切，已是深夜，***把林茂拉到行政楼楼下的小酒馆，就着一盘拍黄瓜和花生米，喝起了二锅头。

    “小林啊，”***呷了一口酒，语气里满是过来人的通透，“高校这地方，和大厂不一样，不是你有干劲、能苦干，就能做出成绩的。你以为是在做互联网产品，用户不喜欢就迭代？可这里的用户是教了几十年书的老教授，是跟着学校走了半辈子的老职工，他们习惯了既定的流程，要的不是‘更好更快’，是‘安稳顺手’。苦干是基础，没有你熬夜做程序的那份心，就想不出优化的办法；但巧干是翅膀，不懂变通、不看对象，再辛苦的付出也可能白费。”

    这话林茂记了七年，如今看着陈默，就像看着当年那个急于证明自己、只知苦干不懂巧干的年轻人。陈默的改革热情持续了不到三个月，全程都透着“蛮干”的急躁——他不顾信息中心的提醒，强行上线线上考勤系统，既没对接好人事处的编制信息，也没考虑返聘老教师、离退休职工的使用习惯，结果上线第二天，就有五位老教授的考勤记录全部清零，还有两位老师因不会操作被记为“旷工”，老教授们联名写了投诉信，直接送到了校长办公室；接着他又强推文件电子化，把沿用了十几年的红头文件全部改成PDF格式，取消了纸质版发放，结果离退休处的老同志们集体投诉“看不清字、不会保存”，甚至有人专门跑到行政楼，要求恢复纸质文件；最后他想搞一个“行政服务评价系统”，让师生给办事人员打分排名，还计划把排名和绩效挂钩，这下彻底引发了整个行政楼的抵触，不少老科员找到部门主任，说“这是在制造矛盾，不是提升服务”。

    陈默那段时间过得格外艰难，每天加班加点修改系统、应对投诉，累得眼睛布满血丝，却得不到任何人的认可，甚至有同事私下议论“他就是想邀功，根本不懂行政的规矩”。林茂看在眼里，找他在行政楼的露台谈心，那天正飘着今年的第一场雪，寒风裹着雪花落在栏杆上，很快积了一层薄白。

    “陈默，我知道你想把工作做好，也佩服你的干劲。”林茂递给他一杯热咖啡，看着他冻得发红的手，“但你要明白，高校行政的巧干，不是‘一刀切’的改革，不是照搬大厂的经验，而是‘因地制宜’的变通。你熬夜改系统、做方案，这是苦干，值得肯定；但你没提前调研师生需求，没对接好相关部门，没考虑历史遗留问题，这就是缺了巧干的思维。”

    他指着楼下的香樟树，继续说道：“你看这些树，每年冬天都要修剪枝叶，但园丁从不会把侧枝全砍了，只会剪掉枯萎的、影响主干生长的枝条，这就是巧干。如果一味猛剪，树反而长不好。行政工作也是一样，枯干是修剪的力气，巧干是判断该剪哪根枝条的智慧。比如你想推电子化文件，完全可以先在年轻老师、学生群体中试点，保留纸质版给老同志们，等大家慢慢适应了，再逐步推广；线上考勤系统，先对接好所有部门的信息，给老教师安排专人指导，避开返聘、离退休等特殊群体的痛点，这样推行起来才会顺利。”

    陈默低着头，手指抠着笔记本的封面，声音带着愧疚：“林科，我总觉得只要我够努力、够能熬，就能把事情做成，从来没想过-->>

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