用户打电话进来，不用转接、不用等待、不用重复说明情况，一个电话把所有问题解决。

    这种体验，畅行网三年之内做不到。”

    俞飛鸿在笔记本上写下“呼叫中心升级”几个字，在下面画了两条线。

    “浩哥。”

    “嗯。”

    “你这些想法，是刚才临时想的，还是早就想过了？”

    “你跟我说畅行网的事，我在脑子里过了一遍。

    他们的打法很清晰，弱点和优势都很明显。

    这种竞争格局不难判断。”

    “那你为什么一开始不说话？”

    “因为我想先听你说。

    你对畅行网的分析，每一个点都打在要害上。

    你不需要我告诉你问题在哪，你只需要我确认你的方向是对的。”

    俞飛鸿看着笔记本上那些密密麻麻的字迹，沉默了几秒。

    “你说得对。

    他们烧钱，我们烧服务。

    钱烧完了就没了，服务烧出来的口碑会一直在。”

    “就是这个逻辑。”

    俞飛鸿翻了一页笔记本，在空白页上写了四个字，笔画很重，笔尖差点戳破纸。

    体验为王。

    她写完这四个字之后，看了好几秒，然后合上笔记本，把它放在桌上。

    她拿起手机，换到另一只手上，靠在椅背上，看着窗外的夜色。

    办公室的灯还灭着，只有台灯的那一小束光照在桌面上，把笔记本的封面照得发亮。

    “你那边几点了？”她问。

    “快三点。”

    “你怎么还不睡？”

    “等你电话。”

    “你猜到我会打电话？”

    “猜到你会加班，猜到你会研究畅行网研究到很晚，猜到你想不明白的时候会打给我。”陈浩的声音带着一点笑意，“你每次遇到大事，都是这个节奏。”

    俞飛鸿笑了一声，很轻。

    “你太了解我了。”

    “不是我了解你，是你就这个脾气。

    什么事都要自己先想透了，想不透的时候才来找我。”

    “那你希望我先想透了来找你，还是没想透就来找你？”

    “没想透就来找我。

    你一个人硬想，想不出来的时候会焦虑，焦虑会影响判断。

    你早点打给我，我们两个一起想，省时间。”

    “那你以后每天晚上都给我打电话。”

    “我每天晚上都在给你打电话。”

    俞飛鸿又笑了一声，这一次声音大了一些，在空荡荡的办公室里回荡了一下，然后消散了。

    “你去睡吧，三点多了。”她说。

    “你呢？”

    “我再坐一会儿，把明天要开会的内容整理一下。”

    “整理完就回去，别在办公室睡折叠床。”

    “知道了。”

    “你每次都说知道了，每次都不听。”

    “这次真的知道了。”

    陈浩在电话那头叹了口气，那叹气声里没有无奈，只有一种温柔的、拿她没办法的纵容。

    “晚安，飛鸿。”

    “晚安，浩哥。”

    挂了电话，俞飛鸿把手机放在桌上，拿起笔记本，翻到那页写着“体验为王”的纸，看了又看。

    她觉得这四个字不够，在旁边又加了两-->>

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