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    你定一个时间，提前两天在网站首页发公告，告诉用户系统升级维护，凌晨两点到早上八点暂停服务。

    时间选在工作日，凌晨时段订单量最小。”

    “好。”

    挂了电话，俞飛鸿没有再睡。

    她穿上外套，走出办公室，推开了技术区的门。

    灯还亮着，赵磊坐在服务器前面，旁边放着一台笔记本电脑，屏幕上是一行一行的代码。

    另外两个值夜班的技术员也在，一个在写文档，一个在测试新写的接口。

    “你还没睡？”赵磊看到她，有些意外。

    “睡不着了。”俞飛鸿拉了一把椅子，在赵磊旁边坐下来，“你继续，不用管我。”

    赵磊看了她一眼，没有说什么，转过头继续写代码。

    俞飛鸿坐在那里，看着屏幕上那些她看不懂的代码一行一行地滚动，看着赵磊的手指在键盘上飞快地敲击，看着旁边两个技术员偶尔低声交流几句。

    服务器的风扇在嗡嗡地转着，声音不大，但在深夜的安静里显得格外清晰。

    她拿出手机，给陈浩发了一条消息。

    “还没睡？”

    消息发出去，她以为陈浩不会回了——已经快凌晨两点了。

    但手机很快就震动了。

    “在拍夜戏。

    你呢？”

    “在公司。

    系统拆分遇到一个技术问题，赵磊在处理。”

    “严重吗？”

    “能解决。

    但要停站六个小时。”

    电话直接打过来了。

    俞飛鸿接起来，压低声音。

    “你那边方便说话？”

    “方便。

    等戏的时候拍的，现场很吵，我找个安静的地方。”电话那头传来脚步声和关门的声音，然后安静了。

    “好了，你说。”

    俞飛鸿把数据迁移的问题、停站六小时的方案、提前发公告的安排，一条一条地告诉了陈浩。

    陈浩听完之后，沉默了几秒。

    “你做得对。

    凌晨停站影响最小，提前公告用户有预期。

    这个方案虽然被动，但已经是当前最好的选择了。”

    “但我还是怕。”俞飛鸿说，声音很低，低到只有手机听筒能听到，“怕用户看到网站打不开就走了，再也不回来了。”

    “不会的。”陈浩说，“用户对一家公司的判断不是看它出不出问题，是看它出了问题之后怎么解决。

    你把公告写好，语气要诚恳，不要用那些套话。

    就说‘携程正在进行系统升级，为了给您提供更稳定的服务，我们将暂停服务六小时，给您带来的不便敬请谅解’。

    用户看到这个，会理解的。”

    “你觉得这样写就行？”

    “行。

    用户要的不是解释，是态度。

    你态度诚恳，他们不会记仇。”

    俞飛鸿把陈浩说的这几句话记在了手机的备忘录里。

    “你那边几点收工？”她问。

    “大概还要两三个小时。

    这场戏拍完今天的就没了。”

    “那你拍完了早点回去休息。”

    “你也是。

    别在椅子上坐着睡，对腰不好。”

    “知道了。”

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