看。

    “用户在携程每订一张票，我们给他累积一定的积分。

    积分攒到一定数量，可以兑换东西。

    可以是礼品，可以是优惠券，也可以直接抵扣现金。

    用户会想，我已经在携程攒了五百分了，再订一张票就能换一张优惠券，那我这张票还在携程订吧。”

    俞飛鸿盯着那四个字看了一会儿。

    “这个想法挺大胆的。”她说，语速放慢了，像是在脑子里过一遍这个方案的可行性，“技术上实现复杂吗？每个用户要有一个账户，每一笔订单要算积分，积分要能查询、能兑换。

    用户多起来之后，这些数据的量会很大。”

    “技术上的事让赵磊去操心。

    你是CEO，你只需要判断这件事该不该做。”

    “该做。”俞飛鸿说得很干脆，“我直觉上觉得这个方向是对的。

    用户粘性、复购率、品牌忠诚度——这些词说出来容易，做起来难。

    积分是一个实实在在的东西，用户能看得见摸得着。”

    “那你犹豫什么？”

    俞飛鸿看了他一眼，犹豫了一下。

    “成本。”她说，“积分兑换需要成本。

    礼品要钱买，优惠券要抵扣真金白银。

    我们现在一张机票的利润本来就不高，再拿出一个百分点去做积分兑换，账面上会不会很难看？”

    陈浩把笔记本放下，转过身面对她。

    “你觉得积分是成本还是投资？”

    俞飛鸿想了想，“投资。”

    “对。

    它不是花出去就没了的东西，它是花出去之后能带来更多订单的东西。

    一个用户因为你这里有积分而多订一张票，这张票的利润就覆盖了你给他的那点积分成本。

    账不是这么算的。”

    “我知道，但董事会——也就是你——会批准这笔预算吗？”俞飛鸿的语气里带着一点试探的笑意。

    陈浩也笑了，“董事会批了。

    但有一个条件。”

    “什么条件？”

    “积分兑换的礼品要有吸引力。

    不要搞那些没人要的破烂玩意儿，什么钥匙扣、圆珠笔、台历——这些东西用户拿回去就扔了，攒积分的动力就没有了。

    要选那些用户真的想要、自己又不舍得买的东西。”

    “比如？”

    “比如高档的旅行箱、进口的护肤品、名牌的太阳镜。

    这些东西的成本高一些，但用户为了攒够兑换的积分，会在携程上订更多的票。

    你要算的不是一个礼品的成本，而是获取一个忠诚用户需要花多少钱。”

    俞飛鸿在笔记本上把这几条记下来，写完之后抬起头。

    “还有一个问题。

    积分系统的开发需要时间，赵磊那边已经在做酒店预订模块的开发了，再加一个新项目，人力会不会不够？”

    “那就招人。”陈浩说，“技术团队不能一直是四个人。

    你现在订单量上来了，服务器要扩容，新功能要开发，四个人扛不住的。

    该招人就招人，不要省。”

    “招人的预算？”

    “你定。

    不用问我。”

    俞飛鸿把笔记本合上，放在桌上。

    她靠在椅背上，长长地呼出一口气。

    “每次来找你，你都给我-->>

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